بررسی و رفع خطا
مسئله را بازتولید می‌کنیم، رویدادها را می‌خوانیم و پیش از انتخاب راه‌حل، علت را میان برنامه و زیرساخت دنبال می‌کنیم.
پشتیبانی نرم‌افزار و زیرساخت
پس از راه‌اندازی، نرم‌افزارها و زیرساخت‌ها را پایش، نگهداری و بهبود می‌دهیم. برای رفع مشکلات، بهینه‌سازی عملکرد و پایداری بلندمدت سامانه‌ها همراه شما می‌مانیم.
سامانه‌ای که با رشد نیز قابل شناخت بماند
نرم‌افزار پس از انتشار تغییر می‌کند؛ وابستگی‌ها به‌روز می‌شوند، الگوی استفاده عوض می‌شود و زیرساخت با محدودیت تازه روبه‌رو می‌شود. مسائل را بررسی می‌کنیم، محیط عملیاتی را نگه می‌داریم و قابلیت اتکا را بر اساس شواهد بهبود می‌دهیم. پشتیبانی با شناخت سامانه و توافق بر مسئولیت، دسترسی و اولویت آغاز می‌شود.
نگهداری با دید روشن و مسئول مشخص
بهینه‌سازی عملکرد
مسیرهای کند، مصرف منابع و پرس‌وجوها در شرایط نماینده اندازه‌گیری می‌شوند. بهبود برای همان بار کاری اعتبارسنجی می‌شود.
پایش و رسیدگی به رخداد
نشانه‌های قابل اقدام، مسیر ارجاع و اطلاعات عیب‌یابی تعریف می‌شوند. رخدادها ثبت می‌شوند تا خطاهای تکراری قابل رسیدگی باشند.
وابستگی‌ها و مقاوم‌سازی
به‌روزرسانی، پیکربندی، دسترسی و سرویس‌های در معرض شبکه بررسی می‌شوند. تغییر با بررسی سازگاری و طرح بازیابی زمان‌بندی می‌شود.
سلامت زیرساخت و پشتیبان
ظرفیت، چرخهٔ گواهی، کارهای زمان‌بندی‌شده و ذخیره‌سازی بررسی می‌شوند. رویهٔ بازیابی آزمایش می‌شود و وجود فایل پشتیبان کافی فرض نمی‌شود.
بدهی فنی و تکامل محصول
بهبود نگهداری‌پذیری همراه با تغییرات مفید محصول اولویت‌بندی می‌شود. بخش‌های شکننده مستند و با کار برنامه‌ریزی‌شده اصلاح می‌شوند.
رسیدگی به علت و بررسی بازیابی
رخداد هم به اقدام فوری مناسب نیاز دارد و هم به توضیح علت. تشخیص، کنترل اثر و کار پیگیری را جدا می‌کنیم. اصلاح با سناریوی خطادار بررسی می‌شود و پایش یا مستندات مرتبط به‌روز می‌شوند تا تشخیص و رسیدگی بعدی روشن‌تر باشد.
تبدیل نگهداری روزمره به فرایند کنترل‌شده
به‌روزرسانی باید دامنه، مسیر آزمون و گزینهٔ بازگشت مشخص داشته باشد. تغییر وابستگی‌ها، سلامت زیرساخت و بازیابی پشتیبان با تقویم عملیاتی تیم بررسی می‌شوند. اولویت نگهداری از اثر کسب‌وکار پیروی می‌کند، نه تعداد هشدارهای داشبورد.
نگاه پیوسته به سلامت سامانه
در پشتیبانی مفید، اولویت، شواهد و مسئولیت روشن هستند.
شناخت وضعیت پایه
معماری، محیط‌ها، رویدادها، دسترسی، مسائل شناخته‌شده و رویه‌های بازیابی بررسی می‌شوند.
توافق بر دامنهٔ عملیات
سامانه‌های تحت پوشش، مسیر ارتباط، ارجاع و تأیید تغییر مشخص می‌شوند. انتظار پوشش و پاسخ‌گویی صریح توافق می‌شود.
بهبود با فهرست کار روشن
اصلاح‌ها، نگهداری پیشگیرانه و بهبود محصول همراه با اثر و نتیجهٔ بررسی پیگیری می‌شوند.
قابلیت اتکا به‌عنوان کار مستمر
تشخیص دقیق‌تر
از شواهد مرتبط برای شناخت محل و علت خطا استفاده می‌شود.
تغییر آماده‌شده
اعتبارسنجی و بازیابی بخشی از نگهداری روزمره می‌مانند.
کدبیس سالم‌تر
بدهی فنی در زمینهٔ نیازهای جاری محصول رسیدگی می‌شود.
روش‌های بهره‌برداری
- پایش
- رسیدگی به رخداد
- به‌روزرسانی وابستگی‌ها
- بررسی بازیابی پشتیبان
- عملکرد
- مدیریت انتشار
پرسش‌های کاربردی
آیا زمان پاسخ ثابت ارائه می‌دهید؟
پوشش، تعریف شدت مسئله و انتظار پاسخ به دامنهٔ توافق‌شده بستگی دارد. دسترس‌پذیری شبانه‌روزی یا تضمین سطح خدمت بدون توافق فرض نمی‌شود.
آیا نرم‌افزار ساخته‌شده توسط تیم دیگر را پشتیبانی می‌کنید؟
ابتدا دسترسی به کد، معماری، استقرار، مستندات و ریسک‌های شناخته‌شده بررسی می‌شوند. دامنهٔ واقع‌بینانهٔ نگهداری بر اساس این ارزیابی شکل می‌گیرد.
آیا داشتن پشتیبان برای بازیابی کافی است؟
پشتیبان باید با پیکربندی و وابستگی‌های لازم قابل بازیابی باشد. بررسی عملی و مستند کردن مراحل بازگرداندن سامانه برنامه‌ریزی می‌شود.
آیا پشتیبانی شامل قابلیت جدید می‌شود؟
اگر تکامل محصول در توافق باشد، بله. رسیدگی به رخداد، نگهداری روزمره و توسعهٔ برنامه‌ریزی‌شده مشخص می‌مانند تا اولویت‌ها روشن باشند.
درباره پروژه‌تان صحبت کنیم
ایده‌ای در ذهن دارید یا برای کسب‌وکارتان به راهکاری نیاز دارید؟ با ما در میان بگذارید تا مسیر مناسب را پیدا کنیم.
شروع یک گفت‌وگو
از ایده و نیازتان بگویید. می‌توانید مستقیم به تیم ما ایمیل بزنید.
دفتر ما در تهران
تهران، گیشا، خیابان جلال آل‌احمد، کوچه چهارم، پلاک ۹، واحد ۲قدم بعدی، روشن‌تر
نیازتان را می‌شنویم، راه‌های ممکن را بررسی می‌کنیم و با هم نقطه شروع مناسبی برای پروژه پیدا می‌کنیم.
آماده‌اید یک چیز متفاوت بسازیم؟
از ایده، مسئله یا پروژه بعدی‌تان برایمان بگویید تا با هم بهترین مسیر اجرا را پیدا کنیم.